ご購入前によくある質問

ご購入前によくお問い合わせをいただく内容をまとめました。

ご質問一覧

• 新しく使い始める時に購入が必要なものは何ですか？
• 多頭飼いをしています。HOMEはいくつ必要ですか？
• 注文からどのくらいで届きますか？
• CORE（首輪に装着するデバイス）は何日おきに充電が必要ですか？
• COREの１回あたりの充電時間はどのくらいですか？
• かかりつけ病院がPetVoice連携病院ではありません。連携のリクエストは可能ですか？
• 健康データの異常はどの項目でアラートが出ますか？
• ペットが首輪の装着に慣れていません。少し緩く装着しても大丈夫ですか？
• サービス利用開始月・解約月の利用料はどうなりますか？
• PetVoiceの利用には、自宅にWi-Fiが必要ですか？
• デバイスは購入（買い切り）ですか？
• Amazonで購入した場合はデバイスは購入（買い切り）ですか？
• マンスリープランを契約後、途中から年割プランに変更できますか？
• 複数の端末で利用可能ですか？

新しく使い始める時に購入が必要なものは何ですか？

初めてPetVoiceのサービスをご利用の方は以下の3点が必要になります。
・PetVoice CORE
・PetVoice HOME
・PetVoice BELT

COREとHOMEはセットになっています。また、BELTはCOREを装着するための専用ポケットがついているため、ご利用は必須となります。
なお、HOMEは給電のためにMicro-USBケーブルとACアダプターが必要です。お持ちでない場合は必要数をあわせてご注文ください。

PetVoiceは、COREとHOMEをサブスクリプション（レンタル）でご利用いただくサービスです。ユーザー様責の故障・紛失の場合は弁償代をお支払いいただく必要があるため、故障や紛失が心配なユーザー様には補償プランのご利用を推奨しております。補償プランはお申し込みの際に一緒にご購入いただくことが可能です。

多頭飼いをしています。HOMEはいくつ必要ですか？

HOMEは最大3つのCOREと同時接続可能ですので、3頭以内の場合は基本的にはHOME一つで問題ありません。4頭以上ご利用になる場合は複数のHOMEが必要です。

また、HOMEとCOREの通信距離は10m程度です（壁などの障害物がある場合、通信距離が変わることがあります）。
複数階・広い場所でご利用される際には複数のHOMEをご用意ください。通信距離についてご不安がある場合には、まずは1台のHOMEをご利用いただいた上で、データの取りこぼし頻度をご確認いただくことを推奨しております。

注文からどのくらいで届きますか？

購入後到着までに2〜3営業日程度お時間をいただいております。

CORE（首輪に装着するデバイス）は何日おきに充電が必要ですか？

ペットの活動状況によって電池消費は変動しますが、約1週間に1回の充電で利用が可能です。

COREの１回あたりの充電時間はどのくらいですか？

COREは約2時間で満充電になります。

かかりつけ病院がPetVoice連携病院ではありません。連携のリクエストは可能ですか？

PetVoiceアプリから、かかりつけ病院の連携申請が可能です。下記より申請をお願いいたします。

健康データの異常はどの項目でアラートが出ますか？

以下の項目で異常が検知された際にアプリにプッシュ通知が届きます。

・安静時呼吸数
・推定直腸温
・室温湿度

※デバイスの状態に関する通知も届きます(電池切れ、首輪脱落検知、データ受信不調など)。

ペットが首輪の装着に慣れていません。少し緩く装着しても大丈夫ですか？

PetVoice BELTは、人間の指が2本入るぐらいの隙間をもって装着することを推奨しています。これ以上緩いと、データの計測に影響が出たり、（特に猫の場合）牙にひっかけるというトラブルにつながったりするため、適正サイズで装着する必要があります。

ペットの健康状態によっては、首輪に慣れていない場合でも、TPR（体温・心拍数・呼吸数）を計測したいケースがあると思いますので、その場合はまずは1日数時間の装着から始めるなど、ゆっくりと慣れさせていただくようお願いいたします。

サービス利用開始月・解約月の利用料はどうなりますか？

マンスリープランの場合、毎月1日に課金が発生します（祝日等の関係で数日程度ずれる場合もございます）。
サービス利用開始後、初回の請求は翌月頭になりますため、ご利用開始月の利用料は発生いたしません。
解約月についても、月初に月額利用料が請求になります。残りの契約期間を分割しての返金はお受けしておりませんので、ご了承ください。

PetVoiceの利用には、自宅にWi-Fiが必要ですか？

PetVoiceのご利用にはWi-Fiが必要です。

デバイスは購入（買い切り）ですか？

デバイスはサブスクリプション（レンタル）となります。ご利用中の故障・紛失や、解約時に返却した際にユーザー様責の故障が見つかった場合には補償料が発生しますので、予めご了承ください。

Amazonで購入した場合はデバイスは購入（買い切り）ですか？

Amazonで購入した場合もデバイスはサブスクリプション（レンタル）となります。ご利用中の故障・紛失や、解約時に返却した際にユーザー様責の故障が見つかった場合には補償料が発生しますので、予めご了承ください。

マンスリープランを契約後、途中から年割プランに変更できますか？

変更可能です。LINEサポートにてご依頼ください。

複数の端末で利用可能ですか？

利用可能です。詳しくはこちらをご確認ください。